Salihli'de saat 19.00, birinin arabasının aküsü bitmiş. Telefonu açıp "yakınımdaki akü" yazıyor. Turgutlu'da bir anne, çocuğunun dişi ağrıdığı için "turgutlu diş kliniği" arıyor. İki durumda da kimse dördüncü sayfaya bakmıyor. Haritada çıkan ilk üç işletmeden birine tıklanıyor, yol tarifi alınıyor ya da doğrudan aranıyor.
Ege'nin ilçelerinde çalışan bir ajans olarak en sık duyduğumuz cümlelerden biri şu: "Web sitemiz var ama telefon çalmıyor." Çoğu zaman sorun sitede değil, haritada. Çünkü yerel aramalarda Google, klasik mavi linklerin üstüne bir harita kutusu koyuyor ve oraya giren üç işletme, aramanın büyük kısmını alıp götürüyor. Bu yazıda o kutuya girmenin mantığını, Turgutlu ve Salihli ölçeğinde somut biçimde anlatacağım.
Harita sıralaması, site sıralamasından farklı çalışır
Önce kafa karışıklığını gidermek gerek. Google'da iki ayrı yarış var:
- Organik sıralama: Web sitenizin içeriği, teknik yapısı ve aldığı bağlantılar belirler.
- Harita (yerel paket) sıralaması: Büyük ölçüde Google İşletme Profili'nizin kalitesi ve konum ilişkiniz belirler.
İkisi birbirini besler ama aynı şey değildir. Sitesi olmayan bir esnaf haritada birinci olabilir; sitesi çok iyi olan bir firma ise profilini ihmal ettiği için haritada görünmeyebilir. Turgutlu ve Salihli gibi rekabetin orta seviyede olduğu ilçelerde iyi haber şu: profili düzgün kurulmuş bir işletmenin ilk üçe girmesi, büyükşehir merkezlerine kıyasla çok daha gerçekçi.
Google neye bakıyor
Google yerel sıralamayı üç ana başlıkta topluyor ve bunu kendi dokümanlarında da açıkça söylüyor.
1. Yakınlık
Arama yapan kişinin konumu ile işletmenizin konumu arasındaki mesafe. Bu, üzerinde en az kontrolünüz olan faktör. Salihli merkezdeki bir dükkân, Turgutlu'dan arayan birine kolay kolay çıkmaz. O yüzden "tüm Manisa'da birinci olalım" hedefi yerine, "kendi ilçemde ve çevre mahallelerde ilk üçte olalım" hedefi çok daha sağlıklı.
2. Alaka
Profilinizin, aranan şeyle ne kadar örtüştüğü. Kategoriniz, hizmet listeniz, açıklamanız ve ürünleriniz burada devreye girer. Kategorisini "mağaza" diye genel geçer seçmiş bir işletme, "klima servisi" aramasında görünmekte zorlanır.
3. Öne çıkma
İşletmenin çevrimiçi ve çevrimdışı bilinirliği. Yorum sayısı ve puanı, farklı sitelerde adınızın geçmesi, basında yer almanız, web sitenizin gücü. Yerel işletmelerin en çok fark yaratabileceği alan burasıdır.
Profili kurarken atlanan detaylar
Profil açmak on dakikalık iş. Asıl fark, doldurma kalitesinde çıkıyor. Sahada gördüğümüz en yaygın eksikler şunlar:
Kategori seçimi
Bir birincil kategori seçin ve gerçekten ne yaptığınızı anlatsın. Sonra en fazla üç-dört ikincil kategori ekleyin. Alakasız kategori yığmak işe yaramıyor, hatta ana işinizdeki sinyali zayıflatıyor. Örneğin Turgutlu'da hem oto yıkama hem detaylı bakım yapan bir işletme için birincil kategori net seçilmeli, diğeri ikincil kalmalı.
Hizmet bölgesi
Müşteriye siz gidiyorsanız (tesisat, nakliye, temizlik, tarım makineleri servisi gibi) hizmet bölgesi tanımlayın. Salihli merkez, Adala, Sart, Gökeyüp gibi net yerler girin. İl adını tek başına yazmak, çok geniş olduğu için ayırt edici olmuyor.
Çalışma saatleri ve özel günler
Yanlış saat bilgisi, hem kaçan müşteri hem de kötü yorum demek. Bayram, resmî tatil ve yaz-kış saat farklarını profilde güncelleyin. Google, tatil saatlerini güncelleyen profilleri daha güvenilir sayıyor.
Açıklama metni
750 karaktere kadar yazabiliyorsunuz. Buraya reklam sloganı değil, ne yaptığınızı, hangi mahallelere hizmet verdiğinizi ve kaç yıldır çalıştığınızı sade bir dille yazın. Anahtar kelimeyi doğal biçimde geçirin, üst üste sıralamayın.
Fotoğraflar
Bu, en çok ihmal edilen ama en hızlı sonuç veren alan. Dış cephe fotoğrafı (müşteri sizi sokakta tanısın diye), iç mekân, ekip, yapılan işlerden örnekler ve varsa ürün görselleri. Telefonla çekilmiş ama gündüz ışığında, düzgün kadrajlı fotoğraflar profesyonel olmayan stok görsellerden daha iyi iş görüyor. Ayda birkaç yeni fotoğraf eklemek profili canlı tutuyor.
Yorumlar: sayıdan çok düzen önemli
Yorum konusunda iki uç var. Bir taraf hiç yorum istemiyor, "ayıp olur" diyor. Diğer taraf bir haftada otuz yorum toplayıp sonra altı ay hiç yorum almıyor. İkisi de ideal değil.
- Düzenli akış kurun. Haftada birkaç gerçek müşteriden yorum, ani yığılmalardan daha değerli.
- Yorum isterken karekod kullanın. Kasanın yanına ya da servis fişinin arkasına basılan bir kare kod, işi kolaylaştırıyor.
- Her yoruma yanıt verin. Olumluya teşekkür, olumsuza sakin ve çözüm odaklı cevap. Yanıtlanan olumsuz yorum, aslında yeni müşteri için iyi bir referanstır.
- Yorum satın almayın. Fark edildiğinde profilin tamamı risk altına giriyor.
Yorumlarda geçen kelimelerin de değeri var. Müşteri "Salihli'de kombi bakımı için geldim" diye yazdığında, bu Google için anlamlı bir sinyal oluyor. Yorum isterken "ne için geldiğinizi de yazarsanız seviniriz" demek yeterli.
Web siteniz haritayı nasıl destekler
Google, profilinizdeki bilgiyle sitenizdeki bilgiyi karşılaştırır. Bu yüzden sitenizde şunlar net olmalı:
- İletişim sayfasında tam adres, ilçe adıyla birlikte ve gömülü harita ile.
- Telefon numarası tıklanabilir olsun; mobilden gelen kullanıcı tek dokunuşla arasın.
- İlçe bazlı içerik. "Turgutlu" ve "Salihli" kelimelerinin sitede doğal biçimde geçtiği, gerçekten o bölgeye dair bilgi veren sayfalar. Biz de kendi sitemizde bu mantıkla bölge sayfaları tutuyoruz; hizmet verdiğimiz her ilçe için ayrı ve gerçek içerik olması gerektiğine inanıyoruz.
- Hız ve mobil uyum. Haritadan gelen ziyaretçi neredeyse tamamen mobil. Üç saniyede açılmayan site, tıklamanın karşılığını veremiyor.
Site altyapısı burada gerçekten fark yaratıyor. Barındırması zayıf, güncellemesi yapılmayan bir site hem yavaşlıyor hem de güvenlik uyarısı yiyip haritadan gelen trafiği çöpe atıyor. Biz paketlerimizde barındırma, alan adı ve güncellemeleri dahil ettiğimiz için bu tarafı müşterinin gündeminden çıkarıyoruz; işletme sahibi teknik konuyla değil, yorumlarla ve fotoğraflarla ilgilensin diye.
Adres, isim, telefon tutarlılığı
Aynı işletmenin adı bir yerde "Öz Turgutlu Mobilya", başka yerde "Turgutlu Mobilya San. Tic." olarak geçiyorsa Google tereddüt eder. Sarı sayfa siteleri, sektörel dizinler, sosyal medya hesapları, faturalardaki bilgi; hepsinde aynı yazımı kullanın. Telefon numarasını da tek formatta tutun. Bu sıkıcı ama etkili bir temizlik işidir ve genelde bir öğlen sonunda bitirilebilir.
Profili canlı tutmanın küçük yolları
Güncelleme paylaşımları
İşletme profilinde kısa duyurular yayınlayabiliyorsunuz. Yeni ürün geldi, hafta sonu açığız, sezon bakım kampanyası başladı gibi. Bu paylaşımlar sıralamada devrim yaratmaz ama profile giren kişinin karar vermesini hızlandırır ve profilin aktif olduğunu gösterir.
Soru-cevap bölümü
Buraya kendi sık sorulan sorularınızı siz de ekleyip yanıtlayabilirsiniz. "Otoparkınız var mı?", "Kredi kartına taksit yapıyor musunuz?", "Cumartesi kaça kadar açıksınız?" gibi. Boş bırakılırsa bir müşteri soru sorar ve cevapsız kalır; bu da kötü izlenim bırakır.
Mesajlaşma
Mesaj özelliğini açacaksanız gerçekten takip edin. Yanıtsız kalan mesaj, hiç açılmamış mesaj kutusundan daha çok zarar veriyor. Kendi işimizde "aynı iş günü yanıt" kuralını koymamızın sebebi de bu: geç dönen cevap, çoğu zaman hiç dönmemiş sayılıyor.
Sonuçları ölçmek
İşletme profilinin kendi performans raporu var ve yeterince kullanılmıyor. Şu üç veriye bakmak bile yönünüzü belirler:
- Arama türü: Doğrudan işletme adınızı arayanlar mı çok, yoksa "yakınımdaki lastikçi" gibi genel arama yapanlar mı? İkincisi artıyorsa yeni müşteri kazanıyorsunuz demektir.
- Eylemler: Kaç kişi yol tarifi aldı, kaç kişi aradı, kaç kişi siteye tıkladı.
- Arama terimleri: İnsanların sizi hangi kelimelerle bulduğu. Bu liste, site içeriğinizi neye göre genişleteceğinizi de söyler.
Ayda bir, on dakikanızı ayırıp bu rakamları bir yere not edin. Üç ay sonraki tabloyla karşılaştırdığınızda ne işe yaradığını net görürsünüz.
Sık yapılan hatalar
- İşletme adına "Turgutlu En İyi Ucuz" gibi kelimeler eklemek. Bu, kural ihlali ve profilin askıya alınma sebebi.
- Gerçekte olmayan bir adres göstermek. Doğrulama kartı adrese geliyor, ayrıca sokak görüntüsüyle çelişki fark ediliyor.
- Tek seferlik kurulum yapıp unutmak. Profil, bahçe gibi; bakılmazsa kuruyor.
- Tüm ağırlığı sosyal medyaya verip haritayı boş bırakmak. Satın alma niyeti en yüksek kullanıcı haritada.
- Rakibe olumsuz yorum yazmak ya da yazdırmak. Hem etik değil hem de uzun vadede kendi profilinize dönüyor.
Nereden başlamalı
Bu işin tamamı bir günde bitmez ama ilk hafta şunları yapabilirsiniz: profili doğrulayın, kategoriyi düzeltin, çalışma saatlerini güncelleyin, on beş iyi fotoğraf yükleyin, son bir ayda hizmet verdiğiniz beş müşteriden yorum isteyin ve sitenizdeki adres bilgisini profildekiyle birebir eşitleyin. Bu altı adım bile çoğu ilçe işletmesini rakiplerinin önüne geçirir.
Sonrasını sürdürülebilir kılmak için ayda bir saat ayırmak yeterli. Site tarafında desteğe ihtiyacınız olursa hangi hizmetlerin size uyduğunu konuşalım; kurulum sonrası panel eğitimi verdiğimiz için içerik güncellemelerini kendiniz de rahatça yapabilirsiniz. Turgutlu, Salihli ya da Ege'nin herhangi bir ilçesindeyseniz mevcut profilinize birlikte bakmak için bize yazmanız yeterli.