Vektra'nın eski sitesi broşürden ibaretti; müşteriler yük durumunu telefonla soruyor, operasyon ekibi günde onlarca çağrıyla boğuşuyordu.
Yaklaşım
Kurumsal siteyi güven veren, referans odaklı bir yapıya kavuştururken asıl dönüşümü portalda yaptık: müşteriler sevkiyatlarını takip numarasıyla anlık izliyor, evraklarını indiriyor, teklif taleplerini panelden açıyor.
Sonuç
Operasyon ekibine gelen durum sorma çağrıları yarı yarıya azaldı; teklif taleplerinin tamamı artık ölçülebilir bir kanaldan akıyor.